우리는 이제 여분으로 더욱 좋은 서비스를 한다는 것은 모순이라는 경고(警告)를 조
사할 단계에 이르렀다. 즉 적당한 보수를 받지 않고 그와 같은 서비스를 한다는 것은
불가능하기 때문이라는 것이다. 보수는 여러가지의 형태로 온갖 면에서 온다. 어떤 것은
지금까지 없었던, 생각할 수도 없었던 것일는지도 모른다. 그러나 어떻든 온다.
 이런 종류의 서비스를 하는 노동자는 서비스를 제공한 사람에게서 적당한 보수를
받지 못할는지도 모른다. 그러나 이 서비스 습관은 자기 계발(啓發)의 온갖 기회를 가져
오며 새로운 직장과 좋은 고용(雇用)이 이루어져 간접적이긴 하나 월급이 오르기도 한다.
랠프 W · 에머슨은 이렇게 말하고 있다.
 「만일 당신이 감사할 줄 모르는 사람에게 고용되어 있다면 더욱 더 서비스를 하라. 신
에게 부채(負債)를 갚듯이 하라. 그러한 행동 하나하나가 보답받을 것이다. 보수가 늦어지
면 늦어질수록 좋다. 복리(複利) 계산으로 보수는 늘어날 것이다」
 모순되는 듯이 생각되는 말을 한 번 더 말하면 자기가 제공한 노동에 대한 보수가 가장
유리해지는 것은 곧바로 보수를 받지 않을 때이다. 임금 노동자에게는 두 종류의 보수가
있다는 것을 기억해두길 바란다. 그 중에 하나는 돈으로 받는 임금이다. 또 하나는 자
기의 체험으로 획득하는 숙련(熟練)이다. 이런 종류의 보수는 간혹 화폐의 대상(代償)을
능가한다. 왜냐하면 숙련과 경험은 노동자의 가장 중요한 축적(畜積)이며 이것으로 많은
급료와 책임을 동반한 승진을 얻는 데에 쓰이기 때문이다.
 여분으로 서비스하는 습관을 가진 사람은 자기는 더욱 높은 지위와 많은 급료를 받
기 위하여 끊임없이 공부하고 있으며, 그에 대하여 급료를 가지고 있다는 진리를 잘 이
해하고 있다. 이 점은 당신의 직접적인 상사(上司)가 아무리 탐욕하고 이기주의적인 사
람일지라도 당신을 속일 수 없는 자산(資産)이 되어 있다는 것을 의미한다. 즉 에머슨은
이것을 <복리가 복리로 된다>고 말한 것이다.
 시왑은 이 원칙을 자기의 자산으로써 활용하여 일급 노동자라는 최저의 지위에서 경영
자라는 최고의 지위로 한걸음 한걸음 승진해갔다. 또 시왑이 급료의 10배나 되는 보너
스를 받은 것도 이 자산이 있기 때문이었다.
 이렇게 보아오면, 여분으로 서비스하는 원칙을 어떻게 음미해보아도 항상 같은 해답
이 나온다. 이 원칙에 따르는 자는 항상 <복리가 다시 복리를 낳는다>는 것이 된다는 것
이다.
 그리고 우리는 위대한 산업 리더가 다음과 같이 한 말의 의미를 잘 이해할 수 있다.
「개인적으로는 나는 1주에 40시간이라는 최저 노동 시간법에 전혀 흥미를 가지지 않고
도리어 이 40시간을 어떻게 하면 하루 안에 넣을 수 있는가, 즉 하루에 얼마나 더 많이
일할 수 있는가 하는 것을 진지하게 생각했다」
 이런 말을 할 수 있는 사람은 12개의 거부를 충분히 가지고 있는 사람이었으며 인생의
온갖 단계에 있어서 여분으로 서비스하는 습관을 활용하여 최저의 지위에서부터 거부
를 쌓아올렸던 것이다.
 이 사람은 또한「만일 내가 성공을 17개의 원칙 중의 단 하나만을 채택하고 이것에 모
든 것을 걸어야 한다면 나는 주저함이 없이 모든 것을 여분으로 서비스하는 일에 걸
겟다」고 말하고 있다.
 다행히 그는 선택하지 않아도 되었다. 왜냐하면 개인의 성공 17개 원칙의 하나하나가
사슬의 고리처럼 이어져 있어서 서로 관련되어 있었기 때문이다.
 17개의 원칙의 힘은 그 원칙에 있는 것이 아니라, 그것을 실시(實施)함으로써 발휘된
다. 이 원칙이 활용될 때 당신의 마음은 소극적인 것에서부터 적극적인 정신상태로 바뀐
다. 즉 12개의 거부로 당신을 인도하는 것은 이 적극적 정신상태이다.
 이 원칙들은 활용됨으로써 서로 섞여서 하나하나의 힘보다 더 큰 힘을 발휘한다.
 17개의 원칙은 모든 인간의 사고방식과 결부되어 알파벳 26자와 결합한다. 알파벳 26자
는 하나하나 따로따로 있어서는 아무런 의미가 없다. 그러나 그것들이 몇개 모이면 인
간의 생각을 얼마든지 표현할 수 있다.
 17개의 원칙은 말하자면 개인 성공의 알파벳이며, 많은 탤런트들은 이것을 써서 자기
최고(自己最高)의 가장 유리한 것을 표현한다. 이 수단을 씀으로써 거부에의 위대한 성
공의 열쇠를 입수할 수 있다.